Efter udlandsrejsen

Hvis dit fly har været forsinket på ud- eller hjemrejsen, kan du læse mere her.

Klik her for at læse mere om flyforsinkelse.

På rejser, hvor Primo Tours er arrangør, kan andre regler være gældende. 

Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. 
Ved hjemsendelse af glemte sager, opkræves et gebyr på minimum 200 Kr. Prisen afhænger af vægt og forsendelse og kan derfor stige yderligere. Glemte sager sendes som almindelig post.

FolkeFerie.dk gør venligst opmærksom på at glemte sager hjemsendes på eget ansvar og at FolkeFerie.dk ikke bærer ansvaret, såfremt den glemte genstand forsvinder undervejs til Danmark. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke påtage os, at hjemsende glemte sager såsom pas, kørekort og betalingskort.

Kontakt vores salgskonsulenter på 70 30 10 90 for nærmere information.

Har du glemt noget på flyet, bedes du tage direkte kontakt til flyselskabet.

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til FolkeFerie.dk, Søndre Fasanvej 98, 2500 Valby eller via mail på reklamation@folkeferie.dk. 

Husk, som minimum at angive nedenstående oplysninger.

• Fornavn
• Efternavn
• E-mail
• Telefonnr.

Oplysninger om rejsen:

• Billetnummer
• Hotel
• Afrejsedato
• Hjemrejsedato
• Afrejselufthavn
• Synspunkter om reklamation (hændelsforløbet):
• Blev synspunkterne påtalt til rejselederne?
• Hvis ja, hvilken dato?
• Hvad blev der gjort på rejsemålet efter påtalen?

Send din reklamation til reklamation@folkeferie.dk eller til:

FolkeFerie.dk 
Søndre Fasanvej 98 
2500 Valby

senest 4 uger efter hjemkomst.

Reklamationer til rejser med Primo Tours skal sendes til kundeservice@primotours.dk.

Reklamationer til rejser med Århus Charter skal sendes til gaestemail@aarhuscharter.dk

Reklamationer til rejser med Suncharter skal sendes til kundeservice@suncharter.dk

Læs venligst vores almindelige betingelser for deltagelse i pakkerejser.

Bemærk venligst, at reklamationer skal være os i hænde senest 4 uger efter hjemkomst. Det samme gælder reklamationer til Primo Tours, Århus Charter og Suncharter.

Bemærk venligst, at undladelse af kontakt til rejselederne eller den lokale repræsentant i løbet af ferien normalt medfører tab af retten til senere at få kompensation. Såfremt FolkeFerie.dk's afgørelse ankes, kan sagen indsendes til:
Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby,

Web: pakkerejseankenaevnet.dk

Er bagagen beskadiget eller dukker den ikke op ved ankomst, skal dette altid meldes til flyselskabet på stedet. Herefter foretages en PIR (Property Irregularity Report), der bruges i forbindelse med en eventuel eftersøgning af bagagen eller som dokumentation for skadens omfang i forbindelse med en forsikringssag.
Bemærk venligst, at det er den rejsendes eget ansvar, at en sådan rapport bliver udfærdiget.

Har du ikke købt en rejseforsikring med bagagedækning, henvises til din indboforsikring. Det er også muligt at rette erstatningskrav direkte til det respektive flyselskabs kundeservice.

Vi gør opmærksom på, at ifølge “Lov om luftfart” yder flyselskaberne en begrænset erstatning for beskadiget eller bortkommen bagage. Vi anbefaler derfor, at du tegner en forsikring med bagagedækning ved køb af rejsen. Ydermere henstiller vi til, at al skrøbelig bagage – som klapvogne, barnevogne eller cykler – indpakkes forsvarligt inden rejsen, se airshells.com.