Aktuel information om corona-virus

Vi har løbende tilbagebetalt gæster, der skulle have været på ferie i perioden 14. marts til 31. maj. Allerede torsdag 28. maj har vi tilbagebetalt alle, der har ønsket at få sine penge refunderet.

I lighed med behandlingen af disse rejser, vil vi arbejde så hurtigt, vi kan denne gange - men da rejserestriktionerne denne gang dækker over en meget længere periode, 1. juni til 31. august 2020, kan det derfor tage længere tid.

Vi håber på din tålmodighed og forståelse.

Dette spørgsmål har en række bekymrede gæster stillet os.

Det kommer som reaktion på aftalen om hjælp til rejsebranchen mellem regeringen og et flertal af Folketingets partier. Det er en meget positiv aftale.

Men regeringen og en række partier vil dog også i EU arbejde på, at man som rejsende skal tilbydes et tilgodebevis (vouchers), hvis rejsen bliver aflyst på grund af coronakrisen. I tilfælde af denne løsning bliver til virkelighed, kan de rejsende først få pengene tilbage et år efter, at de skulle være rejst på ferie.

FolkeFerie.dk vil ikke anvende den løsning og har ikke til hensigt på at udstede tilgodebeviser.

Vi vil i alle tilfælde tilbyde vores gæster at ombooke eller få pengene tilbagebetalt. Vi synes, at tilliden mellem os og vores gæster betyder alt i et godt kundeforhold. Så har man købt en rejse hos FolkeFerie.dk, får man sin rejse leveret eller pengene tilbage.

Det danske Udenrigsministerium fraråder alle ikke-nødvendige rejser til hele verden. Det sker som følge af den aktuelle situation i forbindelse med corona-virus. Har du en rejse med afgang i perioden til og med 31. august 2020, vil din rejse blive aflyst. 

Til disse gæster tilbyder følgende:

• Flyt med fordel: Få ekstra rabat: Du kan flytte din rejse til 2021 og få ekstra 1.000,- i rabat pr. booking. Det kalder vi Flyt med fordel. Rabatten er en ekstra rabat, som kan kombineres med alle andre gældende rabatter. Du kan vælge at flytte hele dit indbetalte beløb eller blot flytte dit depositum og få det resterende beløb tilbagebetalt.
  Sådan gør du: Ønsker du at høre mere om Flyt med fordel og mulighederne for ombooking, skal du skrive til os på info@folkeferie.dk. Her skal du angive dit bookingnummer, samt at du ønsker at høre mere om Flyt med fordel, og så ringer vi dig op snarest muligt. Du kan flytte rejsemål, hotel og afrejsedato, såfremt der er ledigt. Det gælder følgende rejsemål: Porto Santo, Sivota, Ithaka og Tenerife med afrejse fra København, samt Malta med afrejse fra København og Billund. Hvis den nye rejse, som du ombooker til, er dyrere, skal du betale prisdifferencen. 
• Tilbagebetaling: Du kan få det indbetalte beløb for selve rejsen tilbagebetalt. NB. Vi refunderer ikke prisen for afbestillingsforsikringen, hvis du har tilkøbt sådan en hos os i forbindelse med din rejse.

Vi forsøger at besvare alle henvendelser bedst muligt, men håber på forståelse for længere svartider end normalt.

Når du rejser med FolkeFerie.dk, er du altid beskyttet af pakkerejseloven, hvilket betyder, at du vil få refusion, hvis din ferie er annulleret som følge af de gældende rejserestriktioner.

Dette omfatter rejser til og med 31. august

Ønsker du at få de indbetalte penge for rejsen refunderet, skal du sende en mail til info@folkeferie.dk. I mailen skal du skrive dit bookingnummer, samt reg.nr. og kontonummer. Herefter vil vi refundere dit indbetalte beløb for rejsen på dit betalingskort eller din bankkonto. NB. Vi refunderer ikke prisen for afbestillingsforsikringen, hvis du har tilkøbt sådan en hos os i forbindelse med din rejse.

Hvis din rejse er blevet forkortet, modtager du automatisk en refusion svarende til de manglende dage/døgn på rejsemålet udregnet fra rejsens samlede pris.

Lang ventetid på telefonen

Vi anbefaler, at du ikke ringer til os, men skriver en mail på info@folkeferie.dk.

Vi har fuld forståelse for, at du gerne vil ombookes eller have dine penge refunderet så hurtigt som muligt. Dette er en helt ekstraordinær situation, og vi kan desværre på nuværende tidspunkt ikke fortælle, hvornår du enten ombookes eller får refunderet dit indbetalte beløb. Vi er i tæt kontakt med Rejsegarantifonden, og når du rejser med os, er du altid beskyttet af loven om pakkerejser.

Vi har fuld forståelse for, at du gerne vil ombookes eller have dine penge refunderet så hurtigt som muligt.

VI er i gang med tilbagebetalignen, men dette er en helt ekstraordinær situation, og vi kan desværre på nuværende tidspunkt ikke fortælle, hvornår du enten ombookes eller får refunderet dit indbetalte beløb. NB. Vi refunderer ikke prisen for afbestillingsforsikringen, hvis du har tilkøbt sådan en hos os i forbindelse med din rejse.

Vi er i tæt kontakt med Rejsegarantifonden, og når du rejser med os, er du altid beskyttet af loven om pakkerejser.

Vi anbefaler, at du ikke ringer til os, men skriver en mail på info@folkeferie.dk.

Det danske Udenrigsministeriums nuværende rejsevejledninger gælder til og med 31. august 2020.

Det betyder, at vi gennemfører vores rejser med afrejse senere end 31. august 2020 som normalt.

For rejser med afrejse senere end 31. august gælder de sædvanlige regler for afbestilling og ombooking. 

Op til 60 dage før afrejse kan du mod et gebyr på 200,- pr. person ændre afrejsedato, rejsemål, hotel mv. Ændrer du din rejse til en dyrere rejse, skal du betale prisdifferencen. Se betingelserne her.

Skulle der ske ændringer i rejsevejledningerne, så det berører din rejse, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.

Hvis du ikke betaler dit depositum, vil rejsen automatisk blive afbestilt. Hvis du har brug for at afbestille din rejse, og du har betalt rejsen enten helt eller delvist, er du meget velkommen til at kontakte os på info@folkeferie.dk.

Hvis du ikke har foretaget din slutbetaling inden for den angivne frist, vil din rejse blive afbestilt.

Hvis du ikke har foretaget din slutbetaling, vil du ikke blive afkrævet et større beløb, men det er vigtigt, at rejsen bliver afbestilt. Vi beder dig derfor venligst informere os på info@folkeferie.dk, så du undgår at modtage unødvendige rykkere.

Følgende regler er gældende ved afbestilling og ændring (Almindelige betingelser for køb og deltagelse i pakkerejser)

1: Ved afbestilling senest 60 dage til den aftalte rejsedag, beregner FolkeFerie.dk sig et gebyr svarende til kr. 1.200,- per person samt evt. tegnet sygdoms-/afbestillingsforsikring og andre gebyrer.

2: Ved afbestilling mellem 59 dage og 21 dage til den aftalte rejsedag, beregner FolkeFerie.dk sig et gebyr på 60 % af rejsens pris samt evt. tegnet sygdoms-/afbestillingsforsikring og andre gebyrer.

3: Ved afbestilling mellem 20 dage og 7 dage til den aftalte rejsedag, beregner FolkeFerie.dk sig et gebyr på 80 % af rejsens pris samt evt. tegnet sygdoms-/afbestillingsforsikring og andre gebyrer.

4: Ved afbestilling mindre end 7 dage til den aftale afrejsedag, beregner FolkeFerie.dk sig et gebyr på 100 % af rejsens pris samt evt. tegnet sygdoms-/afbestillingsforsikring og andre gebyrer.

Læs vores Almindelige betingelser for køb og deltagelse i pakkerejser

Vi følger altid Udenrigsministeriets råd og rejsevejledninger og skulle det ske, at den nuværende rejsevejledning forlænges, vil du blive kontaktet af FolkeFerie.dk.
Vi vil forsøge at finde dig en anden rejse på et senere tidspunkt eller du kan vælge at få dine penge refunderet.

Hvad sker der, hvis Udenrigsministeriet forlænger den nuværende rejsevejledning efter 31. august 2020. Vi følger altid Udenrigsministeriets råd og rejsevejledninger og skulle det ske, at den nuværende rejsevejledning forlænges, vil vi annullere de rejser, som er omfattet af vejledningen.

Vi kontakter så hurtigt som muligt de gæster, der vil blive berørt af en eventuel forlængelse. 

I tilfælde af, at din rejse annulleres, tilbyder vi følgende:

• Ændre rejsen: Du kan ændre rejsemål, hotel og afrejsedato, såfremt der er ledigt. Det gælder følgende rejsemål: Porto Santo, Sivota, Ithaka og Tenerife med afrejse fra København, samt Malta med afrejse fra København og Billund. Hvis den nye rejse, som du ombooker til, er dyrere, skal du betale prisdifferencen. 
• Tilbagebetaling: Du kan få det indbetalte beløb for rejsen tilbagebetalt.

Kan jeg afbestille, hvis jeg er urolig for min rejse, der ikke er omfattet de nuværende rejsevejledninger?

Nej, det kan du desværre ikke. De almindelige regler for afbestilling og ændring gælder for rejser efter 31. august. Hvis du kan fremvise en gyldig lægeerklæring, og du har tegnet en afbestillingsforsikring hos os, kan du afbestille efter gældende vilkår.

Op til 60 dage før afrejse kan du mod et gebyr på 200,- pr. person ændre afrejsedato, rejsemål, hotel mv. Ændrer du din rejse til en dyrere rejse, skal du betale prisdifferencen. Se betingelserne her.

Nej, det kan du desværre ikke. Såfremt betingelserne for ændring af rejsen er opfyldt, kan du ændre rejsemål, hotel og afrejsedato inden for følgende rejsemål: Porto Santo, Sivota, Ithaka og Tenerife med afrejse fra København, samt Malta med afrejse fra København og Billund. Har du en rejse til Porto Santo, Sivota, Ithaka eller Tenerife fra København eller til Malta fra København eller Billund, kan du altså kun ændre din rejse inden for de nævnte rejsemål.

Se de gældende betingelser for ændring af rejsen her.

Aarhus Charter, Primo Tours og Suncharter følger altid Udenrigsministeriets officielle rejsevejledninger. De pågældende rejsebureauer vil naturligvis kontakte berørte kunder med det samme.

Her er udvalgte nyttige links, hvis du vil læse mere:

Danske myndigheders hjemmeside om Corona-virus: coronasmitte.dk 

Sundhedsstyrelsen: sst.dk

Udenrigsministeriets hjemmeside: um.dk