Brug for hjælp eller har du spørgsmål efter din ferie.

Fra forhåndsreservation til glemte sager - her har vi forsøgt at samle svar på alt hvad du måtte have af spørgsmål efter din rejse med FolkeFerie.dk.

Skulle du ikke finde svar på dine spørgsmål her, er du naturligvis altid velkommen til at ringe til os på tlf: 70 30 10 90 eller skrive til info@folkeferie.dk.

Læs også værd at vide før udlandsrejsen og værd at vide under udlandsrejsen.

Forsinkelse

Ved flytransport kan der opstå større eller mindre forsinkelser. Det betyder, at FolkeFerie.dk ikke umiddelbart kan drages til ansvar for evt. følger, såsom mistet videre transport og ophold i ferieforløbet, planlagte aftaler m.v.

Ved større forsinkelser på udrejsen, hvor FolkeFerie.dk er arrangør, udbetaler FolkeFerie.dk dog en del af tabt ferieværdi. Henvendelse til FolkeFerie.dk

På rejser, hvor Primo Tours er arrangør, kan andre regler være gældende.

Glemte sager

Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten.
Ved hjemsendelse af glemte sager, opkræves et gebyr på minimum 200 Kr. Prisen afhænger af vægt og forsendelse og kan derfor stige yderligere. Glemte sager sendes som almindelig post.

FolkeFerie.dk gør venligst opmærksom på at glemte sager hjemsendes på eget ansvar og at FolkeFerie.dk ikke bærer ansvaret, såfremt den glemte genstand forsvinder undervejs til Danmark. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke påtage os, at hjemsende glemte sager såsom pas, kørekort og betalingskort.

Kontakt vores salgskonsulenter på 70 30 10 90 for nærmere information.

Har du glemt noget på flyet, bedes du tage direkte kontakt til flyselskabet.

Reklamationer

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til FolkeFerie.dk, Søndre Fasanvej 98, 2500 Valby eller via mail på reklamation@folkeferie.dk.

Bemærk venligst, at undladelse af kontakt til rejselederne eller den lokale repræsentant i løbet af ferien normalt medfører tab af retten til senere at få kompensation. Såfremt FolkeFerie.dk's afgørelse ankes, kan sagen indsendes til:
Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby,

Tlf.: 45461100. Web: pakkerejseankenaevnet.dk

Ødelagt bagage på rejsen

Er bagagen beskadiget eller dukker den ikke op ved ankomst, skal dette altid meldes til flyselskabet på stedet. Herefter foretages en PIR (Property Irregularity Report), der bruges i forbindelse med en eventuel eftersøgning af bagagen eller som dokumentation for skadens omfang i forbindelse med en forsikringssag.
Bemærk venligst, at det er den rejsendes eget ansvar, at en sådan rapport bliver udfærdiget.

Har du ikke købt en rejseforsikring med bagagedækning, henvises til din indboforsikring. Det er også muligt at rette erstatningskrav direkte til det respektive flyselskabs kundeservice.

Vi gør opmærksom på, at ifølge “Lov om luftfart” yder flyselskaberne en begrænset erstatning for beskadiget eller bortkommen bagage. Vi anbefaler derfor, at du tegner en forsikring med bagagedækning ved køb af rejsen. Ydermere henstiller vi til, at al skrøbelig bagage – som klapvogne, barnevogne eller cykler – indpakkes forsvarligt inden rejsen, se airshells.com.